Häufig gestellte Fragen (FAQ)
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status "in Vorbereitung für den Versand", "versendet" oder "zugestellt" hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:
● PayPal
relaxrich verwendet hauptsächlich PayPal zur Abwicklung sicherer Zahlungen. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express, Discover.
● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, Master Card, American Express und Discover.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen basieren auf USD. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an, je nachdem, auf welcher Website Sie sich befinden.
Bieten Sie eine 3- oder 4-fache Zahlungsoption an?
Wir akzeptieren eine 3-fache Zahlung.
VERSAND
Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten die Zahlung über PayPal und Kreditkarte an.
Wie lange dauert es, meine Bestellung zu versenden?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 3 bis 7 Tage, um sie zu bearbeiten.
Die Versandzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird eine neue Lieferung am nächsten Tag erfolgen oder der Zustellpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig vom Land und der gewählten Zustellmethode.
Sie müssen Ihr Paket möglicherweise auch bei Ihrer örtlichen Post abholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.
RÜCKSENDUNGEN
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtausch und diese unterliegen den gleichen Bedingungen wie Rücksendungen.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, wenn Sie Ihre Rücksendung mit unserem Support vorbereiten.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, legen Sie den Artikel sicher in die Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Ihre Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von relaxrich.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unsere Dienste.
Wenn Sie noch Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte in unserem Support Center.